FAQ
SELF-SERVICE
VEELGESTELDE VRAGEN
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies je slot, voeg toe aan winkelmand en reken af. iDEAL, Klarna, Visa, Mastercard en PayPal zijn beschikbaar. Bestellingen geplaatst vóór 15:00 worden dezelfde werkdag verzonden.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Tot het pakket verzonden is kun je je bestelling aanpassen. Mail ons z.s.m. via hallo@jukalocks.com met je ordernummer en de gewenste wijziging.
Krijg ik korting bij meerdere sloten?
Voor bestellingen van 3+ sloten kun je een persoonlijke offerte opvragen via hallo@jukalocks.com. Voor zakelijke klanten en fietsenwinkels gelden aparte voorwaarden.
Verzending
Hoe snel wordt mijn slot verzonden?
Voor 15:00 besteld = vandaag verzonden. Levertijd in Nederland is meestal 1 werkdag, België 2 werkdagen, Duitsland 3-4 werkdagen.
Wat kost verzending?
Verzending in NL is €4,95. Vanaf €75 is verzending gratis. Naar BE en DE rekenen we de werkelijke kosten (vanaf €7,95) — gratis vanaf €100.
Naar welke landen versturen jullie?
Op dit moment: Nederland, België, Duitsland en Frankrijk. Buiten deze landen op aanvraag.
Retour
Kan ik mijn slot retourneren?
Ja, binnen 14 dagen na ontvangst. Het slot moet ongebruikt en in originele verpakking zijn. Retourkosten zijn voor de klant (~€7).
Hoe vraag ik een retour aan?
Mail naar retour@jukalocks.com met je ordernummer. Je krijgt binnen 24 uur een retourlabel.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van het retour storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug op dezelfde rekening waarmee je betaalde.
Garantie
Hoe lang is de garantie?
Op alle Juka-sloten geldt 5 jaar fabrieksgarantie. Mocht het slot tijdens normaal gebruik falen, dan vervangen we 'm gratis.
Wat valt onder de garantie?
Productiefouten, materiaaldefecten en falen tijdens normaal gebruik. Niet gedekt: schade door diefstal-poging (daarvoor heb je je opstalverzekering), opzettelijke beschadiging en normale slijtage.
Krijg ik mijn geld terug als mijn fiets ondanks het slot gestolen wordt?
Nee, een slot is geen diefstalverzekering. Het ART-keurmerk wordt door verzekeraars erkend — check bij je verzekeraar of je premie of eigen risico verandert met een ART-slot.
Product
Wat betekent ART-keurmerk?
ART is een Nederlandse stichting die hang- en sluitwerk test op inbraakwerendheid. ART2 = stadsfiets, ART3 = e-bike/race, ART4 = scooter/motor. Hogere score = beter bestand tegen aanvallen.
Welk slot moet ik kiezen?
Voor een stadsfiets is ART2/ART3 voldoende. Voor e-bikes of duurdere fietsen ART3 of ART4. Voor scooter en motor altijd ART4 met dikke schakels (14-16mm).
Hoe gebruik ik mijn kettingslot het beste?
Verbind je voertuig altijd aan iets vasts (paaltje, fietsenrek). Houd de ketting zo strak mogelijk — geen ketting op de grond. Het slot moet niet naar beneden hangen.
Kan ik onderdelen van mijn slot vervangen?
Reservesleutels en sloten zijn beschikbaar binnen de garantieperiode. Stuur een mail naar hallo@jukalocks.com met je SKU en serienummer.
?
Geen antwoord gevonden?
We helpen je graag persoonlijk. Reactie binnen 1 werkdag.